Profil firmy w Google: krok po kroku

Gdy ktoś wpisuje „Elektriker Ettlingen” albo „Pizza Karlsbad”, Google często pokazuje najpierw mapę z trzema firmami. Kto tam jest, dostaje telefony. Podstawą jest bezpłatny profil firmy w Google (po niemiecku „Google-Unternehmensprofil”, dawniej „Google My Business”).

1. Załóż profil albo przejmij istniejący

Najpierw wyszukaj w Google nazwę swojej firmy. Często istnieje już wpis, który założył Google albo klienci. Wtedy go przejmujesz („Czy jesteś właścicielem tej firmy?”), zamiast zakładać drugi. Zdublowane wpisy szkodzą.

Użyj do tego konta Google, które należy do firmy – a nie prywatnego konta pracownika. Inaczej będziesz miał problem, gdy odejdzie.

2. Wybierz właściwą kategorię główną

Kategoria główna to najważniejszy pojedynczy czynnik. Wybierz tę, która najdokładniej opisuje Twoją główną działalność, np. „Elektriker” zamiast „Bauunternehmen”. Dodatkowe pasujące kategorie możesz dopisać.

3. Adres albo obszar działania

Jeśli przyjmujesz klientów u siebie – jak salon czy restauracja – podaj adres. Jeśli jeździsz do klientów – jak większość firm budowlanych – możesz ukryć adres i zamiast tego podać obszar działania.

4. Weryfikacja przez Google

Google sprawdza, czy Twoja firma naprawdę istnieje. Jakiej metody wymaga – np. filmu, telefonu albo pocztówki – decyduje Google. Zaplanuj na to kilka dni.

5. Wypełnij wszystko, co się da

• Godziny otwarcia, także w święta i podczas urlopu.
• Usługi z krótkim opisem.
• Link do strony – na pasującą podstronę, nie tylko na stronę główną.
• Zdjęcia: zespół, auta, warsztat albo salon, prawdziwe realizacje. Regularnie nowe.
• Opis zwykłymi zdaniami: co robisz, dla kogo, gdzie.

Profil czytają niemieccy klienci, więc opis i usługi pisz po niemiecku. Jeśli obsługujesz też klientów po polsku, napisz to jednym zdaniem.

6. Te same dane wszędzie

Nazwa, adres i numer telefonu powinny być zapisane dokładnie tak samo na stronie, w profilu Google, w Impressum i w katalogach firm. „Str.” w jednym miejscu i „Straße” w drugim to nie dramat – różne numery telefonu albo stare adresy już tak.

7. Opinie: proś, ale właściwie

Opinie wpływają na to, czy ktoś zadzwoni. Większość zadowolonych klientów chętnie wystawia opinię – jeśli się ich poprosi. Najprościej przez bezpośredni link albo kod QR, który wysyłasz po zleceniu albo wykładasz na ladzie.

Czego nie robić: kupować opinii, pisać ich samemu albo zbierać w zamian za rabat czy prezent. To łamie zasady Google, a w Niemczech może skończyć się kłopotami z prawem konkurencji.

Odpowiadaj na opinie – na dobre krótko i uprzejmie, na złe rzeczowo i bez kłótni. Późniejsi czytelnicy bardziej patrzą na Twoją odpowiedź niż na krytykę.

Typowe błędy

• Nazwa firmy napchana słowami kluczowymi („Müller Elektro Elektriker Notdienst Ettlingen”) – może to skończyć się blokadą.
• Nieaktualne godziny otwarcia, zwłaszcza w święta.
• Brak zdjęć albo samo logo.
• Profil na prywatnym koncie pracownika.

Profil w Google mogę założyć przy okazji strony; cenę podaję wcześniej w ofercie. W opiece rozszerzonej na bieżąco go aktualizuję.